Preguntas, errores, sugerencias o cualquier tema de tu cuenta: escríbenos. Los mensajes los lee la persona que hace el juego.
Contacto
Correo electrónico
Describe brevemente el problema. Si puedes, añade tu ID de jugador (aparece en la parte superior de la pantalla de Ajustes) y una captura de pantalla.
También puedes escribirnos desde la aplicación: Ajustes → Soporte → Informar de un error / Enviar sugerencia.
Compras
Compré algo y no llegó a mi cuenta.
Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla. Si el problema continúa, envíanos por correo una captura del recibo de compra y tu ID de jugador; lo revisaremos y lo añadiremos a tu cuenta.
Reembolsos
Las compras dentro de la aplicación se pagan a Apple o Google, así que las solicitudes de reembolso también se hacen a través de ellos:
- iPhone / iPad: reportaproblem.apple.com
- Android: Ayuda de reembolsos de Google Play
Denuncias y bloqueos
Para denunciar a un jugador, toca su nombre y elige Denunciar en la ventana que se abre. Para denunciar un mensaje, mantenlo pulsado en el chat → Denunciar. Las denuncias se revisan en 24 horas y nunca se le dice a la persona denunciada quién la denunció.
Los jugadores que bloqueas no pueden enviarte mensajes. Puedes gestionar la lista en Ajustes → Privacidad → Jugadores bloqueados.
Eliminar la cuenta
En la aplicación: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Si no puedes acceder a la aplicación, usa la opción por correo de la página de eliminación de cuenta.